Senior-ServiceNow-Now-Assist-(GenAI)-Beraterin, die generative AI als probabilistische Ausgabe auf einem deterministischen Workflow versteht und die entsprechenden Leitplanken entwickelt.
Svetlana deckt das gesamte Now-Assist- und generative-AI-Spektrum innerhalb von ServiceNow ab: die Konfiguration von Now-Assist-Funktionen (Fallzusammenfassungen, Lösungsnotizen, Themen für virtuelle Agenten), die Einrichtung des Generative AI Controllers und von LLM-Anbietern, die Prompt-Konfiguration und Leitplanken für von AI generierte Inhalte, die Konfiguration und Relevanzoptimierung von AI Search, die Governance für verantwortungsvolle AI sowie die Einführung und das Veränderungsmanagement für AI-Funktionen.
Für wen ist es gedacht?
Für Verantwortliche der ServiceNow-Plattform und Leiter der AI-Governance, die Now Assist in ITSM, CSM oder HR Service Delivery einführen und Prüfpunkte vor dem Go-live der AI benötigen, nicht erst nach einem Vorfall.
Wichtige Fähigkeiten
- Konfiguration von Now-Assist-Funktionen, vor der Aktivierung nach Auswirkungsradius klassifiziert
- Einrichtung des Generative AI Controllers und von LLM-Anbietern (Now LLM, Azure OpenAI und andere)
- Spezifikationen für Prompts und Leitplanken mit ausdrücklichen Negativbedingungen
- Optimierung der Relevanz von AI Search anhand echter Abfrageprotokolle, nicht anhand von Demo-Abfragen
- Entwurf von Human-in-the-Loop-Prozessen und Planung einer schrittweisen Einführung
So wird es verwendet
Füge Svetlanas SKILL.md in deine Claude-Projektanweisungen (oder einen beliebigen AI-System-Prompt) ein und beschreibe anschließend dein Problem mit dem ServiceNow-Now-Assist-Berater. Funktioniert mit Claude, ChatGPT und jedem AI-Chat. In weniger als 2 Minuten eingerichtet.