IA sur mesure · Service client

Un agent IA de service client intégré à votre helpdesk

Il répond aux tickets courants et les résout à partir de vos propres règles et données de commande, et transmet le reste à votre équipe. On commence par un pilote gratuit sur vos vrais tickets.

Pilote gratuit, puis nous convenons du prix.

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Ce qu’il prend en charge

  • Suivi de commande et retoursRetrouve la commande dans Shopify, répond à « où est ma commande ? » et lance un retour ou un échange selon vos règles.
  • Des réponses tirées de vos règlesUn chatbot IA pour le service client qui répond à partir de vos pages livraison, remboursement et garantie, sans improviser.
  • Automatisation du support dans votre helpdeskTague, priorise et prépare des brouillons de réponse dans Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou une boîte partagée.
  • Un passage de relais propreRéclamations, cas particuliers et tout ce dont il n'est pas sûr partent vers une personne avec un court résumé du ticket.

Comment ça marche

  1. Vous décrivez le problèmeQuelques phrases suffisent : pour qui, et ce qui doit se passer.
  2. Nous vous contactonsL’équipe répond dans le chat et par e-mail, avec des questions si besoin.
  3. Pilote gratuitNous créons une première version sur votre cas réel. Si elle vous convient, nous convenons du prix.

Questions

Est-ce que ça marche avec mon helpdesk ?

Nous le connectons aux outils que vous utilisez déjà : Zendesk, Gorgias, Freshdesk, une boîte e-mail partagée ou vos commandes Shopify. Si votre configuration est différente, décrivez-la et nous vous dirons honnêtement ce qui est possible.

Quand transmet-il un ticket à une personne ?

C'est vous qui fixez les règles : par exemple les remboursements au-delà d'un seuil, les clients mécontents ou les questions que vos règles ne couvrent pas. Dans ces cas, il ne répond pas et transmet le ticket à votre équipe avec un résumé.

Qu'est-ce que le pilote gratuit ?

Nous construisons une première version de l'agent IA sur vos vrais tickets et vos règles. Vous voyez ses réponses avant toute mise en ligne et, si cela vous convient, nous fixons le prix.

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