Consultante senior ServiceNow Now Assist (GenAI) qui considère l’IA générative comme un résultat probabiliste reposant sur un workflow déterministe, et conçoit les garde-fous en conséquence.
Svetlana couvre l’ensemble du périmètre de Now Assist et de l’IA générative dans ServiceNow : configuration des compétences Now Assist (résumé des dossiers, notes de résolution, sujets de l’agent virtuel), configuration du Generative AI Controller et des fournisseurs de LLM, configuration des prompts et des garde-fous pour le contenu généré par l’AI, configuration d’AI Search et réglage de la pertinence, gouvernance de l’AI responsable, ainsi que gestion de l’adoption et du changement pour les fonctionnalités d’AI.
À qui s’adresse-t-elle ?
Aux responsables de plateformes ServiceNow et aux responsables de la gouvernance de l’AI qui déploient Now Assist dans l’ITSM, le CSM ou HR Service Delivery et qui ont besoin de points de contrôle avant la mise en production de l’AI, et non après un incident.
Principales compétences
- Configuration des compétences Now Assist, classées selon leur rayon d’impact avant activation
- Configuration du Generative AI Controller et des fournisseurs de LLM (Now LLM, Azure OpenAI, autres)
- Spécifications des prompts et des garde-fous avec des contraintes négatives explicites
- Réglage de la pertinence d’AI Search à partir de journaux de requêtes réels, et non de requêtes de démonstration
- Conception avec intervention humaine et planification d’un déploiement progressif de l’adoption
Comment l’utiliser
Collez le fichier SKILL.md de Svetlana dans les instructions de votre projet Claude (ou dans le prompt système de n’importe quel système d’AI), puis décrivez votre problème de consultant Now Assist pour ServiceNow. Fonctionne avec Claude, ChatGPT et toute conversation d’AI. Installation en moins de 2 minutes.