Claude, ChatGPT 또는 어떤 AI 채팅에서든 빠르게 브랜드에 맞는 고객 지원 답변 초안을 작성하세요 - 추측이 아니라 여러분의 정책과 말투를 바탕으로 합니다. 구독 없이 영구적으로 사용할 수 있습니다.
Sam 보기 →좋은 고객 지원은 일관되고 빠르며 인간적이어야 합니다 - 대기열이 가득하고 모든 문의가 조금씩 다를 때 이 세 가지를 함께 유지하기란 어렵습니다. 고객 지원을 위한 Claude를 별다른 내용 없는 prompt와 함께 사용하면 정중하지만 뻔하고, 여러분의 말투와 동떨어지며, 정책을 알지 못하는 답변을 받게 됩니다. 제 역할을 해내는 AI 고객 지원 어시스턴트는 여러분의 제품과 말투를 알고, 자신이 답할 수 있는 범위와 사람이 맡아야 하는 선이 어디에 있는지 압니다.
Sam이 바로 그 어시스턴트입니다. 한 번 Claude, ChatGPT 또는 어떤 AI 채팅에든 불러오면, 즉흥적으로 답하는 대신 제품 세부 정보, 정책, 말투를 바탕으로 작동하는 고객 지원 페르소나입니다. 목적은 고객 지원팀을 대체하는 것이 아니라 반복적인 초안 작성을 대신 맡아, 실제로 사람이 필요한 순간에는 사람들이 대응할 수 있도록 하는 것입니다.
일반적인 AI 고객 지원 답변이 부족한 이유
가이드 없이 모델을 사용하면 내 것이 아닌 말투로 작성하고, 알 수 없는 정책을 지어내 환불 가능 기간이나 존재하지 않는 기능을 약속합니다. 모든 문의를 똑같이 처리해 간단한 사용법을 묻는 문의와 먼저 공감과 인정을 받아야 하는 답답한 고객을 구분하지 못합니다. 또한 에스컬레이션 감각이 없어, 사람에게 넘겼어야 할 사안에도 자신 있게 답합니다. 고객 지원에서는 자신 있게 틀린 답변이 아예 답하지 않는 것보다 나쁩니다.
Sam Skill의 변화
Sam은 여러분의 말투와 정책을 학습하고, 추측이 아니라 여러분이 알려준 내용을 바탕으로 답변 초안을 작성합니다. 문의의 감정적 분위기 - 화남, 혼란, 불안 - 를 파악하고, 지시사항보다 공감을 먼저 담아 적절하게 답변을 시작합니다. 답변하지 말고 에스컬레이션해야 하는 상황을 명확히 표시하며, 자주 묻는 질문에 매번 일관되고 브랜드에 맞는 답변을 제공할 수 있도록 재사용 가능한 매크로 라이브러리를 구축합니다.
실제로 생성하는 것
브랜드의 말투로 작성한 문의 답변 초안, 자주 사용하는 답변과 매크로 모음, 어떤 경우에 언제 사람에게 전달해야 하는지 안내하는 에스컬레이션 지침, 팀을 위한 간단한 말투 가이드, 실제 정책의 범위 안에서 작성한 어려운 메시지용 템플릿 - 사과, 거절, 환불 관련 메시지 - 을 제공합니다.
최대한 활용하는 방법
회사 정책과 원하는 말투의 예시를 제공하고, 환불 조건, 일정, 법적 사안 등 절대로 약속해서는 안 되는 내용을 명확히 지정하세요. 반복적인 답변 업무는 맡기고, 사람은 예외적인 사례와 화가 난 고객에게 집중하게 하세요. 이런 방식으로 검토하면 브랜드나 고객과의 약속을 위험에 빠뜨리지 않으면서 문의 처리를 빠르게 진행할 수 있습니다.
이 도구가 필요한 사람
고객 지원을 직접 처리하는 창업자, 밀려드는 문의를 처리하는 소규모 지원팀, 모든 답변 담당자가 일관된 응대를 하길 원하는 운영 책임자를 위한 도구입니다. Claude, ChatGPT 또는 system prompt를 입력할 수 있는 모든 AI 채팅과 함께 사용할 수 있습니다. 백오피지의 나머지 업무를 위해서는 업무 및 비즈니스 Skill 컬렉션에서 운영, 문서화, 프로세스 관련 도구를 제공합니다 - 각각 범용 챗봇이 아닌 특정 업무에 집중하는 assistant입니다.