Zo gebruik je Claude als sales manager: Skill Guide

Bijgewerkt op 13 min lezen KissMySkills
Op deze pagina
  1. Waargenomen of beweerd
  2. Wat het niet kan, en jij wel
  3. Het model wil de deal oplossen. Jouw taak is de verkoper.
  4. Waar het misgaat
  5. Hoe installeer je de Daniel-skill?
  6. Voor wie is dit bedoeld?
  7. Gerelateerde Skill-gidsen
Skill · .md

De Skill achter deze gids: Daniel - AI Skill voor Salesmanagers. Houdt je verkopers, je deals en je coachingsgeschiedenis tussen sessies bij, zodat een gesprek in maart voortbouwt op dat van februari in plaats van weer vanaf nul te beginnen - $19, één betaling, permanent van jou.

Bekijk de Skill van Daniel →

Elke deal in je forecast rust op een reeks beweringen. Sommige daarvan heb je zelf waargenomen. De rest is je verteld. De afstand tussen die twee kolommen is je forecastfout, en de reden dat die nooit verdwijnt is niet dat de rekenkunde moeilijk is - het is dat niemand degene wil zijn die zegt dat de deal van een collega niet echt is. Dat is precies de taak waarin een model uitzonderlijk goed is, om een weinig flatterende reden: het heeft geen relatie met je verkoper.

Waargenomen of beweerd

Neem een deal die je team als committed beschouwt en schrijf op wat je er daadwerkelijk over weet. Sorteer vervolgens elke regel in twee kolommen.

Waargenomen is wat er is gebeurd, met een spoor: ze hebben een securityvragenlijst ingevuld, legal vroeg om de DPA, drie mensen woonden het tweede gesprek bij, ze hebben je schriftelijk een datum gegeven, procurement heeft een ticket aangemaakt. Beweerd is wat jou is verteld: het budget is goedgekeurd, de CFO staat erachter, ze nemen dit kwartaal een beslissing, de concurrent ligt eruit.

Beweringen zijn geen leugens. Meestal herhaalt een champion wat diegene gelooft, gefilterd door een verkoper die heel graag wil dat het waar is. Maar een forecast die daarop is gebaseerd, is gebaseerd op iemands optimisme, en de kolom waarin de deal staat is het nuttigste afzonderlijke feit over een deal.

Je zult veel gepubliceerde statistieken vinden over hoe onnauwkeurig salesprognoses zijn. De meeste daarvan zijn terug te voeren op onderzoeken van leveranciers, en je hebt er geen nodig. Je moet weten welke van je eigen deals in de kolom met beweringen staan.

Een model is om drie redenen goed in deze specifieke taak. Het is een tekstclassificatietaak, en daar zijn deze tools eigenlijk voor bedoeld. Het kent je verkoper niet, dus het heeft geen reden om mild te zijn. En het wordt niet moe bij deal nummer elf, het punt waarop de scepsis van een menselijke manager opraakt.

Wat het niet kan, en jij wel

Het kan een verkoper niet vertellen dat zijn deal niet echt is. Het kan de sfeer tijdens het forecastgesprek niet aanvoelen, het weet niet dat deze verkoper al een maand iets zwaars met zich meedraagt, en het heeft niet de geloofwaardigheid waardoor harde feedback aankomt in plaats van pijn doet. Dat zijn jouw taken. Het model scherpt de vraag aan; jij moet die nog steeds hardop stellen, aan een persoon, op een dinsdag.

Prompt 1 - sorteer de deal

Hieronder staat alles wat ik over een deal weet, in de woorden van de verkoper en van mij. Geef me geen waarschijnlijkheid. Vertel me niet of het zal sluiten. Sorteer elke bewering hierin in twee lijsten: WAARGENOMEN - dingen die zijn gebeurd, met een spoor. Wie wat deed, en wat het bewijs is. Gehouden vergaderingen, opgevraagde documenten, systemen die zijn geopend, schriftelijk vastgelegde datums, mensen die kwamen opdagen. GESTELD - dingen die ons zijn verteld. Zeg per punt WIE het ons heeft verteld en of die persoon in staat is om dat te weten. Een champion zeggen dat finance het heeft goedgekeurd, is niet hetzelfde als dat finance het goedkeurt. Ga vervolgens: - Wat zou elke bewering omzetten in een observatie, en wat is de goedkoopste manier om die te verkrijgen? - Wat zouden we bij deze fase, die in BEIDE lijsten ontbreekt? De afwezigheid is het signaal iedereen mist. - Welke ene ontbrekende observatie zou ons het meest vertellen? Als de account zo weinig informatie bevat dat je dit niet kunt doen, zeg dat dan en vertel me wat ik moet gaan vragen. DEAL: [PASTE]

Prompt 2 - de ontkrachtende ronde

Salesreviews zijn erop gericht te vragen wat een deal goed maakt. De vraag die een prognose echt vooruithelpt, is het tegenovergestelde.

Betoog dat deze deal dit kwartaal niet zal sluiten. Formuleer de sterkste versie van die zaak, uitsluitend op basis van wat in de onderstaande account. Ga vervolgens: - Noteer wat waar zou moeten zijn om de deal te sluiten op de datum die we hebben. Zeg per punt of we bewijs hebben of slechts hoop. - Benoem de persoon die deze deal kan tegenhouden, maar met wie we nog nooit gesproken. - Benoem wat we aannemen dat de koper belangrijk vindt, maar wat we - heb hen het nog nooit zelf horen zeggen. - Als ze helemaal niets doen, wat gebeurt er dan met hen? Als het eerlijke antwoord is "niet veel", zeg dat dan gewoon, want dat is de dealkiller die niemand in het CRM schrijft. Verzacht de conclusie niet om bemoedigend te zijn. Als de zaak ertegen is zwak; dat is nuttige informatie en ik wil horen het als zwak bestempelde. DEAL: [PASTE]
Skill in de spotlight
Daniel - AI Skill voor salesmanagers
Daniel - AI Skill voor salesmanagers
$19 · eenmalige betaling

Het bevat iets wat een nieuwe chat niet kan bevatten: je verkopers, je deals, je eigen conversiegeschiedenis en waar je elke persoon vorige maand op hebt gecoacht. Coaching stapelt zich alleen op als het gesprek in maart weet wat er in februari is gebeurd, en patronen vinden werkt alleen over een reeks deals heen, niet over de deal die net misging.

Bekijk Daniel - Sales Manager AI Skill →

Het model wil de deal oplossen. Jouw taak is de verkoper.

Geef het een vastgelopen deal en het levert je het plan: de te versturen e-mail, de stakeholder die je moet benaderen, het bezwaar dat je anders moet formuleren. Geef dat door aan je verkoper en je hebt een deal gesloten zonder iets aan te leren. Volgende week komen ze terug met hetzelfde soort probleem, en je hebt jezelf tot het knelpunt gemaakt waar je juist voor bent weggepromoveerd.

De stap is om het op de verkoper te richten in plaats van op de deal, en om het tegelijk op meer dan één deal te richten. Eén deal is een anekdote. Vijf zijn een patroon. Een manager die coacht vanuit de deal die het meest recent misging, produceert ruis; de reden dat iedereen dit doet, is dat herinneringen ophalen eenvoudig is en patronen over een kwartaal heen vinden niet. Die asymmetrie is hier de echte kans: vijf gespreksnotities lezen en ontdekken wat zich herhaalt, is werk waar een model goed in is en een druk persoon slecht in.

Eén waarschuwing is belangrijker dan de techniek. Wanneer je een patroon vindt, is de eerste vraag niet hoe je het moet coachen. Het is of het überhaupt een probleem van de salesmedewerker is. Vijf deals die bij inkoop zijn gestrand, wijzen niet op een tekort aan afsluitvaardigheden maar op een probleem met prijzen of juridische zaken, en de salesmedewerker daarop coachen is zowel nutteloos als oneerlijk.

Prompt 3 - het patroon in vijf deals

Hieronder staan [5] deals van dezelfde salesmedewerker die zijn vastgelopen of verloren zijn gegaan, met mijn aantekeningen. Coach geen individuele deal. Zoek naar wat zich herhaalt: - In welke fase lopen deze deals consequent vast? - Wat is in elk van deze deals aanwezig? - Wat ontbreekt in elk van deze deals? - Is er een bepaald type koper, dealomvang of concurrent die meer voorkomt dan toeval zou verklaren? Classificeer het patroon vervolgens, en dit is het belangrijkste deel: - VAARDIGHEID VAN DE SALESMEDEWERKER: iets wat deze persoon wel of niet doet - PROCES: onze fasen, overdrachten of CRM-hygiëne - PRODUCT OF PRIJZEN: het aanbod zelf zorgt ervoor dat we deze deals verliezen - MARKT: deze deals waren nooit te winnen en we hebben ze slecht gekwalificeerd Zeg welke, en geef aan hoe zeker je daarvan bent. Als vijf deals te weinig zijn om een patroon te herkennen, zeg dat dan in plaats van te weinig om een patroon van toeval te onderscheiden, zeg dat dan in plaats van er één te vinden om behulpzaam te zijn. Ik hoor liever "niet genoeg gegevens". DEALS: [PASTE]

Prompt 4 - coach de salesmedewerker, niet de deal

Hier is een samenvatting van een gesprek of een deal van een van mijn salesmedewerkers: [PASTE] Vertel me niet wat ik met deze deal moet doen. Vertel me: - Wat dit onthult over HOE deze persoon verkoopt. Hun standaard werkt, en waar die ophoudt te werken. - De gewoonte die het meest zou veranderen als ze maar één ding. - De vraag die ik in onze één-op-één moet stellen, waardoor ze zodat ze het zelf opmerken in plaats van dat ik het ze vertel. - Wat ze al goed doen en wat ik hardop moet benoemen, alleen als het specifiek en waar is. Dan: wat zou ik in hun volgende drie deals verwachten te zien als de coaching is aangeslagen? Geef me iets waarneembaars, zodat ik over een maand kan zien over een maand werkt, in plaats van te gokken.

Prompt 5 - oefen het gesprek dat je uit de weg gaat

De meeste managers stellen dit uit tot het gaat etteren, waardoor een corrigeerbaar probleem verandert in ontslag. Oefenen is de goedkoopste manier om het gesprek vroeg te voeren, terwijl de problemen nog klein zijn en je nog vriendelijk kunt blijven.

Ik moet een moeilijk gesprek voeren met een salesmedewerker over [SITUATION, WITH SPECIFIC EXAMPLES AND DATES]. Eerst: schrijf wat ik moet zeggen om te beginnen. Direct, specifiek, geen broodje. Minder dan 60 seconden spreektijd. Speel daarna de salesmedewerker. Geef me drie versies van hun reactie: - ze instemmen en het oprecht menen - ze alleen maar instemmen om het gesprek te beëindigen - ze defensief worden en het ombuigen naar iets wat ik heb gedaan Vertel me per reactie hoe ik moet antwoorden zonder toe te geven of escaleert. Dan: wat begrijp ik verkeerd? Is er een interpretatie hiervan waarin ik het probleem ben, of dat er iets speelt waarvan ik me nog niet gevraagd? Onderbouw dat standpunt goed. Tot slot: waar moeten we allebei specifiek mee naar buiten komen afgesproken, en hoe weten we over vier weken allebei of het is gebeurd?

Twee grenzen die je hiermee niet mag overschrijden

Formele documenten over functioneren. Een gesprek repeteren is prima. Een model een verbeterplan, schriftelijke waarschuwing of motivering voor ontslag laten opstellen is dat niet. Dit zijn arbeidsrechtelijke instrumenten; de vereisten verschillen per land en vaak per contract, en ze komen uiteindelijk bij advocaten terecht. Formuleringen die in een chatvenster beslist en eerlijk klinken, kunnen echte risico's veroorzaken. Dit werk loopt via HR en juridische zaken, die ook weten wat jouw proces daadwerkelijk vereist.

Opgenomen gesprekken en transcripties. Een opgenomen gesprek bevat identificeerbare informatie over mensen die ermee hebben ingestemd dat jouw bedrijf het gesprek opneemt, niet dat het in een chattool wordt geplakt. Wat je ermee mag doen, wordt bepaald door je privacyverklaring, je overeenkomsten inzake gegevensverwerking en je klantcontracten, en het antwoord hangt evenzeer af van je accountniveau als van je bedoelingen. Leg dit één keer vast met degene die verantwoordelijk is voor gegevensbescherming, voordat het een gewoonte wordt. Werken vanuit je eigen aantekeningen over een gesprek in plaats van de transcriptie omzeilt het grootste deel hiervan.

Prompt 6 - de prognose, zonder verzonnen cijfers

Vraag een model om een prognose te maken en het geeft je een cijfer. Het heeft geen idee. Er bestaat nergens in zijn trainingsgegevens een sluitingspercentage voor jouw bedrijf.

Hier is mijn pipeline en hier zijn MIJN EIGEN historische conversie percentages per fase van de afgelopen [4] kwartalen: [PASTE BOTH] Regels: - Gebruik alleen de conversiepercentages die ik heb gegeven. Verzin niets percentage, benchmark of branchegemiddelde. Als je cijfer dat ik niet heb aangeleverd, schrijf [NUMBER NEEDED: what]. - Citeer nooit een typisch of branchenormaal percentage. Er bestaat geen zoiets voor mijn bedrijf. Geef me: - De prognose op basis van mijn eigen percentages - Voor welke deals de berekening het gevoeligst is: als deze verschuift, wat gebeurt er dan met het cijfer - Welke deals in de kolom 'committed' op beweringen berusten in plaats van waarnemingen, volgens de bovenstaande sortering - Het verschil tussen wat mijn verkopers zeggen en wat de historische percentages suggereren, per verkoper Laat de berekening zien. Als de persoonlijke historie van een verkoper te kort is om een percentage om uit te putten, zeg dat dan in plaats van het teamgemiddelde te gebruiken voor ze.
Aanvullend promptpakket
Sales- & marketingpromptbibliotheek
$19 · eenmalige betaling

De overige saleswerkzaamheden - acquisitie, reeksen, omgaan met bezwaren en campagnewerk - als kant-en-klare prompts in plaats van als een persona die je laadt. Handig voor de delen van de week waarin je geen mensen aanstuurt.

Sales- & marketingpromptbibliotheek bekijken →

Waar het misgaat

Mislukking Wat er gebeurt Wat je eraan kunt doen
Verzonnen benchmarks Doorgaans wordt 30% van de deals in fase 4 gesloten Zo'n cijfer bestaat niet voor jouw bedrijf. Lever je eigen percentages aan of accepteer helemaal geen cijfer
Het lost de deal op Je krijgt het draaiboek, geeft het door en de verkoper leert niets Richt het op de verkoper en vijf deals, niet op één deal
Patronen op basis van te weinig gegevens Als het wordt gevraagd een patroon in drie deals te vinden, vindt het er een Geef het in de prompt expliciet toestemming om "onvoldoende gegevens" te antwoorden
Coachen op een prijsprobleem Vijf deals gingen stuk bij procurement en de verkoper krijgt coaching over het sluiten van deals Classificeer eerst het patroon voordat je erop coacht: verkoper, proces, product of markt
Aanmoediging Vraag of een deal er goed uitziet en het zal redenen vinden waarom dat zo is Vraag het om te beargumenteren dat de deal niet zal sluiten, en zeg dat je de onderbouwing zwak wilt hebben als die zwak is
Het zelfverzekerde script Een beoordelingsgesprek dat zo is geschreven dat het vastberaden en eerlijk klinkt, zonder enig idee wat je proces of rechtsgebied vereist Oefen ermee. Stel de documenten samen met HR en de juridische afdeling
Geen vaste plek Het heeft geen relatie met de verkoper, en is daarom nuttig voor de pipeline maar nutteloos voor vertrouwen Het scherpt de vraag aan. Je moet die nog steeds hardop stellen
Elke keer weer onvoorbereid Een nieuw gesprek onthoudt niet waarover je deze persoon vorige maand hebt gecoacht, dus niets bouwt voort Houd de context van de verkoper en de deal in een geladen Skill in plaats van die steeds opnieuw te typen

Hoe installeer je de Daniel-skill?

De download is een ZIP met SKILL.md in de hoofdmap van het archief, niet in een geneste map - die mapstructuur is meestal de reden dat uploaden mislukt. Open in de desktopapp van Claude Aanpassen → Skills, upload de ZIP en schakel deze in.

Voor Skills moet code-uitvoering zijn ingeschakeld, onder Instellingen → Mogelijkheden. Het helpcentrum van Anthropic vermeldt momenteel Skills voor Free, Pro, Max, Team en Enterprise, terwijl de Academy-tutorial Pro, Max, Team en Enterprise vermeldt - dus als je een gratis abonnement hebt, controleer dan Instellingen → Mogelijkheden voor je eigen account in plaats van af te gaan op een van beide pagina's. De volledige uitleg staat in de installatiehandleiding voor Skills.

In ChatGPT of Gemini hoef je niets te uploaden: open SKILL.md, kopieer de inhoud en plak die in aangepaste instructies. Je verliest automatische activering, maar behoudt de methode.

Voor wie is dit bedoeld?

Beginnende salesmanagers die zijn gepromoveerd omdat ze deals sloten en nu een andere baan hebben, player-coaches die naast een team ook een eigen target dragen, en oprichters die sales doen voordat er iemand is om het van hen over te nemen. Het werkt in Claude, ChatGPT of elke AI-chat.

De salesfuncties zijn opgesplitst in afzonderlijke Skills, elk $19 en een eenmalige download:

De bredere verzameling bestaat uit skills voor sales, marketing en groei, met AI-salesagents voor het geautomatiseerde uiteinde.

Samengevat:

Deel elke deal in wat je zelf hebt waargenomen en wat je is verteld, want die tweede kolom is je prognosefout en een model maakt die indeling zonder enige loyaliteit die een mens daarvan weerhoudt. Vraag het om te beargumenteren dat de deal niet zal sluiten, in plaats van te vragen of de deal er goed uitziet. Coach op basis van vijf deals in plaats van de ene die net is misgelopen, en classificeer het patroon als een patroon van de verkoper, het proces, het product of de markt voordat je iemand daarop coacht. Laat het geen conversiepercentage, benchmark of sectorgemiddelde verzinnen, want geen daarvan bestaat voor jouw bedrijf. Oefen het moeilijke gesprek ermee en laat de formele documenten over aan HR en de juridische afdeling. Voor de verkopers, deals en coachingsgeschiedenis die tussen sessies worden bewaard: Daniel - AI Skill voor salesmanagers ($19); voor het omliggende saleswerk: de Promptbibliotheek voor sales en marketing ($19). Beide werken in Claude, ChatGPT en elke AI-chat, met een 30 dagen-geldteruggarantie.

Skill · .md · Werkt met Claude en ChatGPT

Daniel - AI Skill voor salesmanagers

Deelt een deal in wat is waargenomen en wat is beweerd, voert het pleidooi tegen de deal, vindt het patroon over vijf deals in plaats van één en gebruikt je conversiepercentages in plaats van een benchmark te verzinnen. Geen abonnement. Permanent van jou.

$19
Verkrijg de Daniel Skill →

KissMySkills is een marketplace met meer dan 2.000 AI-skills, meer dan 80 promptpakketten, meer dan 75 agents en gratis tools voor Claude, ChatGPT en elke AI-chat.

Gerelateerde Skill-gidsen

Veelgestelde vragen

Can Claude help me inspect my sales pipeline?+

Yes, and at one specific job better than you would expect. Every deal rests on claims: some you have observed, with a trace, and the rest you were told. Sorting a deal narrative into those two columns is a text classification task, which is what these tools are actually for, and the model does it without the loyalty that stops a human doing it honestly. It also will not get tired on deal number eleven, which is where a manager's scepticism usually runs out. What it cannot do is tell a rep their deal is not real. That part is still yours.

What is the difference between an observed and an asserted claim?+

Observed is something that happened and left a trace: a security questionnaire arrived, legal asked for the DPA, three people came to the second call, a date was given in writing, procurement raised a ticket. Asserted is something you were told: budget is approved, the CFO is on board, the competitor is out. Assertions are rarely lies. They are usually a champion repeating what they believe, filtered through a rep who badly wants it to be true. Which column a claim sits in is the single most useful fact about a deal.

Will AI give me an accurate sales forecast?+

Not on its own, and you should be suspicious of any number it produces unprompted. There is no close rate for your business anywhere in its training data, so a confident percentage or an industry benchmark is invented. Give it your own historical conversion rates by stage and let it do the arithmetic, with an explicit instruction to write a placeholder rather than supply any figure you did not give it. Then ask which deals the number is most sensitive to, and which committed deals are standing on assertions.

How do I use AI to coach my reps?+

Point it at the rep rather than the deal. Its instinct is to hand you the play for the stuck deal, and if you pass that on you have closed one deal and taught nothing. Ask instead what the deal reveals about how that person sells, what single habit would change the most, and what question would let them notice it themselves in the one-to-one. Then ask what you should expect to see in their next three deals if the coaching landed, so you can check in a month rather than guess.

Why coach from five deals instead of one?+

Because one deal is an anecdote. A manager coaching from the deal that most recently went wrong is coaching noise, and everyone does it because recall is easy and pattern-finding across a quarter is not. Reading five call notes and finding what repeats is a job a model does well and a busy human does badly. The important step comes after: classify the pattern as rep skill, process, product or pricing, or market. Five deals that died at procurement is a pricing problem, and coaching the rep for it is useless and unfair.

Can I use AI to write a performance improvement plan?+

Rehearse the conversation with it, yes. Draft the document, no. Performance improvement plans, written warnings and termination rationales are employment-law instruments, the requirements differ by country and often by contract, and they end up in front of lawyers. Wording that sounds firm and fair in a chat window can create real exposure. That work goes through HR and legal, who also know what your own process requires.

Is it safe to paste call transcripts into an AI chat?+

Treat it as a data-protection decision rather than a productivity one. A recorded call contains identifiable information about people who agreed to be recorded by your company, not to have it pasted into a chat tool, and what you may do with it is governed by your privacy notice, your data processing agreements and your customer contracts. The answer also depends on your account tier. Settle it once with whoever owns data protection before it becomes a habit. Working from your own notes about a call rather than the transcript sidesteps most of it.

How do I install the Daniel skill?+

The download is a ZIP with SKILL.md at the root of the archive rather than inside a nested folder, which is the usual reason an upload fails. In the Claude desktop app open Customize, then Skills, upload the ZIP and toggle it on. Skills need code execution enabled, under Settings then Capabilities. Anthropic's help centre currently lists Skills on Free, Pro, Max, Team and Enterprise, while its Academy tutorial lists Pro, Max, Team and Enterprise, so if you are on the free plan check Settings then Capabilities for your own account rather than trusting either page. In ChatGPT or Gemini there is no upload step, so open SKILL.md, copy the contents and paste them into custom instructions.

~/get-started

Skills die werken. Geen onzin.

Blader door elke skill, prompt pack en agent in de winkel.

Bekijk alle vaardigheden →Of probeer de gratis tools