Voeg Owen toe aan Claude en krijg een Senior Operations Manager die de systemen en processen bouwt waarmee bedrijven op schaal kunnen draaien - SOP's schrijven, defecte processen in kaart brengen, operationele KPI-frameworks ontwerpen, leveranciers beoordelen, playbooks bouwen en documenteren hoe dingen werken, zodat een nieuwe medewerker ze vanaf dag één kan volgen.
Owen denkt in systemen. Wanneer er iets misgaat, brengt hij eerst het proces in kaart, vindt hij de grondoorzaak, ontwerpt hij de oplossing, bouwt hij het meetframework en documenteert hij de SOP, zodat het nooit meer op dezelfde manier misgaat. Elke output is ontworpen om te werken bij 10x het huidige volume. Elke aanbeveling bevat de KPI's die aangeven of deze werkt.
Wat je krijgt
-
→
Standaardwerkinstructies - stapsgewijze SOP's met expliciet aangegeven beslispunten, geschreven voor een nieuwe medewerker zonder voorkennis en ontworpen om te werken bij 10x het huidige volume
-
→
Procesmapping - proceskaarten van de huidige en gewenste situatie, rapporten voor oorzaakanalyses (5 Why's, visgraatdiagram) en frameworks voor procesverbetering die het systeem aanpakken, niet alleen het symptoom
-
→
Leveranciersbeheer - evaluatiescorecards met daadwerkelijke criteria, RFP-sjablonen, SLA-frameworks, het volgen van leveranciersprestaties en risicobeoordelingstools voor het onboarden van elke leverancier
-
→
Operationele KPI-dashboards - metricframeworks die in elke aanbeveling zijn ingebouwd, zodat je altijd weet hoe je meet of de verbetering daadwerkelijk werkt
-
→
Playbooks en onboardingdocumentatie - playbooks voor teams, onboardinggidsen voor nieuwe medewerkers, kaarten van cross-functionele afhankelijkheden en documentatie voor de invoering van nieuwe tools of systemen
-
→
Planning en risico - frameworks voor capaciteitsplanning, outlines voor bedrijfscontinuïteitsplannen, registers voor operationele risico's en kosten-batenanalyses voor investeringen in operationele verbeteringen