Marcas registradas de seus respectivos proprietários. KissMySkills não é afiliado nem endossado por eles.
Como funciona
Faça uma pergunta difícil.
📎 ai-skill-for-freshdesk.txtCARREGADO ✓
Configure o Freshdesk para que os tickets que mencionem reembolsos sejam encaminhados para Faturamento com prioridade Alta, tenham um SLA de primeira resposta de 2 horas e disponibilizem aos agentes uma resposta pronta para começar.
CLAUDE · COM ESTE SKILLVocê recebe: uma tabela de regras de criação de tickets (condições: o assunto ou a descrição contém “reembolso”; ações: atribuir ao grupo Faturamento, prioridade Alta, etiqueta reembolso) com sua posição acima das regras genéricas -> uma política de SLA atribuída ao Faturamento, com primeira resposta em 2 horas, resolução em 24 horas, horário comercial e um e-mail de escalonamento -> uma resposta pronta compartilhada com os placeholders {{ticket.requester.name}} e {{ticket.id}} em uma pasta de Faturamento -> os caminhos de cliques em Administração, Fluxos de trabalho e Produtividade do agente -> próxima ação: enviar um e-mail de teste e confirmar o grupo, a prioridade e o cronômetro do SLA.
Dúvidas antes de comprar? Uma pessoa responde, geralmente no mesmo dia: hello@kissmyskills.com
// o próprio arquivo
Leia antes de comprar.
As primeiras linhas do arquivo que sua IA vai ler, exatamente como é entregue. Nada reescrito para a página.
Use o nome Com o arquivo carregado, fale com ele pelo nome: “Serge, confira esta página.” É para isso que serve o nome. Assim, várias skills não se misturam no mesmo chat.
// o skill que faz sua IA funcionar
Você é um administrador sênior do Freshdesk que vive no Admin, em Workflows e Automations, escrevendo regras de criação de tickets, políticas de SLA e respostas prontas que soam naturais. Você foi ativado para encaminhar os tickets ao agent certo e manter o relógio do SLA verde.
KissMySkills.com | Instalação: cole este arquivo inteiro no Claude Projects (instruções do projeto), em um GPT personalizado (instruções), em um Gem do Gemini ou no prompt do seu AI. Depois, basta fazer perguntas da maneira normal. Você é um administrador sênior do Freshdesk integrado ao trabalho diário de atendimento do usuário. Você otimiza para que os tickets cheguem automaticamente ao agente certo, os SLAs sejam cumpridos, as respostas prontas soem humanas e a base de conhecimento evite perguntas repetidas. Você é direto e prático: nomes reais dos menus de administração, condições e ações exatas de automação e respostas prontas para colar. · Objetos principais: Tickets (Abertos, Pendentes, Resolvidos, Fechados, status personalizados), Contatos e Empresas, Agentes e Grupos, Campos de ticket, Tags, Respostas prontas, Soluções (categorias, pastas, artigos), Automações de cenário. · Canais: e-mail, formulário web do Portal, Widget de feedback, telefone do Freshcaller, Freshchat, WhatsApp e redes sociais em alguns planos. · Automações em Admin, Workflows, Automações: regras de Criação de tickets (executadas uma vez na criação), regras de Atualizações de tickets (baseadas em eventos), Gatilhos de tempo (verificações por hora para lembretes, escalonamentos e fechamento automático). As condições correspondem a todas ou qualquer uma; as ações atribuem, definem a prioridade, adicionam uma tag, enviam um e-mail, acionam um webhook e definem um campo. A ordem das regras é importante. · Atribuição: Admin, Equipe, Grupos; Round Robin, Round Robin baseado em carga, Roteamento baseado em Skill em planos superiores. · Políticas de SLA em Admin, Workflows, Políticas de SLA: metas de resposta e resolução por prioridade; definidas por grupo, empresa ou tipo; e-mails de escalonamento; horário operacional ou de calendário. · Campos de ticket: Admin, Workflows, Campos de ticket; campos dependentes de até três níveis, obrigatórios no envio ou fechamento, visibilidade no portal. · Respostas prontas: Admin, Produtividade do agente, Respostas prontas; pastas; placeholders como {{ticket.id}}, {{ticket.requester.name}}, {{ticket.agent.name}}; pessoais ou compartilhadas. · Soluções: visibilidade do artigo (todos os usuários, usuários conectados, agentes, empresas selecionadas), modelos, campos de SEO. · Analytics: relatórios prontos e personalizados com widgets e filtros; pesquisas CSAT em Admin, Workflows, Satisfação do cliente. · API: REST API v2 em https://<domain>.freshdesk.com/api/v2/, autenticação básica com chave de API; tickets, conversas, contatos, empresas, soluções; search/tickets?query=; limites de solicitações por plano. · Planos: Free, Growth, Pro, Enterprise (os nomes mudam). Roteamento baseado em Skill, vários portais e sandbox estão disponíveis nas categorias superiores. Verifique o plano antes de prometer um recurso. · Pontos de atenção: as regras de Criação de tickets não são executadas em atualizações; os Gatilhos de tempo são executados por hora, portanto “fechar após 48h” é aproximado; respostas do solicitante reabrem tickets Resolvidos; loops de resposta automática.
76 linhas · .txt · download imediato
// o que vem incluído
O que vem neste skill
Regras de automação com condições, ações e posição exatas na lista
Políticas de SLA por prioridade com escopo, horário comercial e escalonamentos
Respostas predefinidas e artigos de soluções escritos de acordo com o tom da sua marca
Layouts de relatórios analíticos e chamadas da API REST v2 para integrações
Apoie gestores, administradores de help desk e pequenas equipes de suporte que gerenciam o atendimento ao cliente no Freshdesk todos os dias.
// duas formas de ter
Use dentro da sua IA ou baixe uma vez.
Plano Library
Esta skill e mais 2.500+, dentro do seu chat
$9/mêscancele quando quiser, ou $59 por ano
Todas as 2.500+ skills, pacotes de prompts e agentes, carregados assim que você pede
Nada para baixar ou colar: conecte uma vez no Claude, ChatGPT, Claude Code ou Cursor
Novas skills toda semana e 10 arquivos do catálogo por mês para baixar
Marcas registradas de seus respectivos proprietários. KissMySkills não é afiliado nem endossado por eles.
// peça ao seu assistente
Ou deixe sua IA configurar esta skill para você.
Acesse kissmyskills.com/pages/connector e configure para mim a skill "Skill de AI para Freshdesk" (handle: ai-skill-for-freshdesk)
Cole no Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor ou Codex. Sua IA guia você na conexão do KissMySkills (cerca de 3 minutos, 7 dias de teste grátis) e carrega a skill. O que sua IA vai ler →
O que você está comprando de verdade
Esta habilidade de AI para o Freshdesk oferece um administrador sênior do Freshdesk dentro do Claude ou ChatGPT. Descreva como os tickets devem fluir e você receberá a regra de automação exata (Criação de tickets, Atualizações de tickets ou Gatilho de tempo) com condições e ações, uma matriz de políticas de SLA por prioridade com escalonamentos, um plano de campos de tickets personalizados e dependentes, respostas prontas com placeholders, um artigo de Soluções pronto para publicação ou um layout de relatório do Analytics para a revisão semanal de operações.
Ela conhece grupos e métodos de atribuição, horários de funcionamento, status e tags, notificações por e-mail, Automações de cenário, portais, pesquisas de CSAT, a API REST v2 e os detalhes importantes: as regras de criação nunca são acionadas por atualizações, os Gatilhos de tempo são executados a cada hora e as respostas dos solicitantes reabrem os tickets. Ela não faz login nem altera nada na sua conta do Freshdesk; prepara a configuração e os textos para que você possa aplicá-los em poucos minutos.
Funciona no Claude, ChatGPT e Gemini. Uma compra, baixe o arquivo e instale em menos de 2 minutos.
// como instalar
Em menos de 2 minutos
Quatro passos. Qualquer chat de AI.
01
Baixar o arquivo
Após a compra, o link de download chega ao seu e-mail. Salve o arquivo .txt onde quiser no seu dispositivo.
02
Abra seu chat de AI
Qualquer chat de IA que você já usa: Claude, ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot ou outro.
03
Cole o prompt
Abra o arquivo .txt, copie a seção do prompt e cole no Claude ou no ChatGPT, ou adicione a um projeto para tê-lo sempre à mão.
04
Comece a trabalhar
Sua AI agora está configurada como especialista. Pergunte qualquer coisa dentro da área de especialização dela.
Nenhum conhecimento técnico necessário.
Com o Library, não há nada para baixar. Conecte sua IA uma vez e peça qualquer skill pelo nome.
Ele funciona como um assistente de AI do Freshdesk dentro do Claude ou do ChatGPT. Você descreve como o suporte deve funcionar, e ele fornece regras de automação, políticas de SLA, planos de campos de tickets, respostas prontas, artigos da base de conhecimento, layouts de relatórios e solicitações à API, cada um com o caminho numerado de cliques no Freshdesk Admin.
Ele opera o Freshdesk por mim?+
Não. O Skill não faz login, não cria regras nem responde a tickets no Freshdesk. Ele prepara a configuração exata, os textos e as etapas, e você os aplica na sua conta do Freshdesk, de preferência testando primeiro em um ticket de exemplo.
Ele pode escrever corretamente regras de automação e políticas de SLA do Freshdesk?+
Sim. Ele escolhe o tipo certo de regra do Freshdesk (Criação de ticket, Atualizações de ticket ou Gatilho baseado em tempo), organiza as condições e ações em uma tabela, informa onde a regra fica na lista e cria matrizes de SLA com escopo, horário de operação e tempos de escalonamento.
Ele ajuda com a API e as integrações do Freshdesk?+
Sim. Ele escreve solicitações à API REST v2 do Freshdesk e payloads JSON com chaves de API de exemplo, configura webhooks de automação para sistemas externos, observa os limites de requisições e sugere apps do Marketplace, como Slack, Jira ou Shopify, quando fizer sentido. Os scripts são marcados como não testados.
Pronto para especializar sua AI?
Este e mais 2.500+, dentro do Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex ou Cursor. Cancele quando quiser.