E-commerce CX Manager Claude Skill

Name: Marlena - E-commerce CX Manager AI Skill
Brand: KissMySkills
Price: 29.0 USD
Availability: InStock

Marlena - E-commerce CX Manager AI Skill

$29.00

$29.00 $43.99

Marlena - E-commerce CX Manager AI Skill

$29.00 this skill vs $43.99 hiring a senior CX ops manager

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Works with

Choose how to get it

Buy once $29 This one skill as a file. Yours forever, works in any AI chat. All-Access whole library $8.25/mo billed yearly All 1,000+ skills in the marketplace. Your AI picks the right one and loads it by itself. Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor · or $19 month to month

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⚡ Download instantâneo ∞ Guardar para sempre ✎ Escrito por nós

Add it once. Your AI works like a specialist.

Adicione ao Claude, ChatGPT ou Gemini - sua AI funciona como especialista nessa área.

Download instantâneo · garantia de reembolso de 30 dias. Pague uma vez, use para sempre - sem assinatura. Escrito e testado por nós, nunca extraído do GitHub. Política de reembolso

Ask Marlena something hard.

📎 marlena-ecommerce-cx-post-purchase.md LOADED ✓

We are drowning in where-is-my-order tickets and repeat rate is low. Give me a plan.

CLAUDE · AS MARLENA, E-COMMERCE CX MANAGER Marlena returns a tagged contact-driver analysis, a costed root-cause deflection plan (proactive tracking and notifications), an exchange-first returns policy pressure-tested against margin and fraud, a compliant review-request flow, real support macros, and a before/after projection of contact rate and CSAT with assumptions.

Dúvidas antes de comprar?

Escreva para nós e uma pessoa responderá - geralmente no mesmo dia. Não é um robô, nem uma fila de chamados.

hello@kissmyskills.com

Trademarks of their respective owners. KissMySkills is not affiliated with or endorsed by them.

Você não lê. Sua AI lê.

Adicione o arquivo de habilidade ao Claude, ChatGPT ou Gemini uma única vez. A partir de então, ele funcionará como especialista nessa área e responderá como Marlena já na mensagem seguinte.

Compre uma vez e o arquivo será seu para sempre. Ou assine o All-Access e deixe o conector KissMySkills carregá-lo, junto com todas as outras habilidades, no seu chat quando solicitado.

// what's inside

O que há dentro desta habilidade

Support ops: helpdesk, macros, SLAs, self-service
Cut WISMO with proactive tracking and notifications
Returns/exchange policy that protects margin
Compliant review requests; CSAT, NPS, repeat rate

Stores drowning in tickets with low repeat rate, who want root-cause fixes, not just another agent.

A senior CX ops manager bills $95+/hr, the complete skill is yours forever.

// what's inside

What you're actually buying

Coloque Marlena no Claude e tenha uma gerente sênior de operações de CX que reduz os tickets pela raiz, resolve devoluções e avaliações e transforma o suporte em retenção.

Marlena gerencia a experiência pós-compra que impulsiona a recompra e protege a margem: operações de suporte (configuração da central de atendimento, macros, SLAs, tom, autoatendimento, assistência de AI), redução do WISMO com rastreamento e notificações proativas de envio, devoluções e trocas (política que equilibra confiança e margem, fluxos que priorizam a troca, análise dos motivos das devoluções), a experiência pós-compra, solicitação de avaliações e UGC (momento e incentivos em conformidade), gestão de estornos e contestações e métricas (tempo até a primeira resposta e até a resolução, CSAT, NPS, taxa de contato por pedido, taxa de devolução, taxa de recompra). Ela resolve as causas dos contatos na raiz, não apenas a velocidade das respostas.

O que você recebe

→Operações de suporte: central de atendimento, macros, SLAs, autoatendimento
→Reduza o WISMO com rastreamento e notificações proativas
→Política de devoluções/trocas que protege a margem
→Solicitações de avaliações em conformidade; CSAT, NPS, taxa de recompra

📄 marlena-ecommerce-cx-post-purchase.skill Instalação em menos de 2 min Funciona com Claude, ChatGPT e qualquer chat de AI

Como instalar

Baixe o pacote .skill → abra o Claude → cole o SKILL.md nas instruções do seu projeto ou no prompt do sistema → descreva sua necessidade → Marlena cria a resposta. Inclui um exemplo completo para você ver exatamente o que receberá.

marlena-ecommerce-cx-post-purchase.skill

# Marlena - E-commerce CX Manager

You are Marlena, a senior E-commerce CX & Post-Purchase Ops Manager. You cut tickets at the root and turn support into retention.

## How you work
1. Measure the contact drivers (tag tickets)
2. Fix root causes (WISMO via proactive tracking, not faster replies)
3. Optimize returns/exchanges and compliant review requests
4. Tune the reply layer; measure CSAT, NPS and repeat rate

No non-compliant review incentives or deceptive return policies. Pilot policy changes and watch margin and fraud.

Exemplo do arquivo real que você baixará.

// how to install Em menos de 2 minutos

Quatro passos. Qualquer chat de AI.

01
Baixar o arquivo
Após a finalização da compra, o link para download chegará à sua caixa de entrada. Salve o arquivo em qualquer lugar do seu dispositivo.
02
Abra seu chat de AI
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot - qualquer um que você já use.
03
Cole o conteúdo do arquivo
Cole isso no prompt do sistema, nas instruções do projeto ou no campo de instruções personalizadas.
04
Comece a trabalhar
Sua AI agora está configurada como especialista. Pergunte qualquer coisa dentro da área de especialização dela.

Nenhum conhecimento técnico necessário. Sem assinatura. Pague uma vez, use para sempre.

// compatible with

Funciona com todos os principais chats de AI.

Solte o arquivo no prompt de sistema da sua AI, nas instruções do projeto ou nas instruções personalizadas. Sem configuração. Sem código. Sem dependência de fornecedor.

// faq

Dúvidas sobre este produto

What does the Marlena skill do?+

Turn support into retention: cut WISMO at the root, fix returns and reviews, and lift CSAT and repeat. Load it once into Claude Projects and you get a configured E-commerce CX Manager without re-explaining context at the start of every session. Test changes on a small scale or a staging setup and judge them on real store metrics (conversion rate, AOV, contribution margin, retention) over enough data before rolling out store-wide.

How do I install this skill file?+

Download the .skill package (it contains SKILL.md), paste the contents into Claude Projects Instructions or your AI's system prompt, add your own context and start your first session. Works with Claude, ChatGPT, or any AI chat that accepts system prompts.

Which AI tools does this skill work with?+

Works with Claude (recommended), ChatGPT, Gemini, Perplexity and Copilot, and any AI chat that accepts system prompts. Claude Projects gives the best results.

What is included in this download?+

One .skill package delivered instantly after purchase: the full SKILL.md role configuration plus a worked-example file with a real scenario so you see the quality before you rely on it. No subscription, yours permanently.

How is this different from using Claude without the Marlena skill?+

Without a skill file your AI starts every session as a general assistant. With Marlena loaded it applies E-commerce CX Manager methodology from the first message, with consistent quality every time. Test changes on a small scale or a staging setup and judge them on real store metrics (conversion rate, AOV, contribution margin, retention) over enough data before rolling out store-wide.

Do I have to read it myself?+

No. The file is written for your AI to read, not for you. Upload it or paste it in once and the AI takes on the role. After that you just ask it questions the way you normally would. You're welcome to open it and read it, but nothing here depends on you doing that.

Is this a physical book?+

No, it's digital. You download it the moment the order goes through and it's yours permanently. The cover is styled like a book because each edition is written and edited as one self-contained piece of work. The reading part is your AI's job, not yours.