Prompt zur Unterstützung von Chat-Support-Agenten
Ein Assistent zum Verfassen von Antworten neben einem Live-Chat-agent, der einen unübersichtlichen Gesprächsverlauf in eine Antwort umwandelt.
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Library holen · $9/MonatLibrary holenEs wird nichts abgebucht. 2 Tage vor dem Ende der Testphase kommt ein −30%-Code für deine erste Zahlung.
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So funktioniert's
Stell ihm eine knifflige Frage.
Oder jeden Skill direkt in deiner KI.
Fragen vor dem Kauf? Ein Mensch antwortet, meist am selben Tag: hello@kissmyskills.com
// die Datei selbst
Die ersten Zeilen der Datei, die deine KI lesen wird, genau so, wie sie geliefert wird. Nichts für die Seite umgeschrieben.
# Chat-Support-Agent-Unterstützungs-Prompt
Du sprichst nie mit dem Kunden. Alles, was du schreibst, ist ein Entwurf, den ein menschlicher Agent lesen, bearbeiten und senden soll.
KissMySkills.com | Installation: Füge diesen vollständigen Prompt als System-Prompt deines Bots in Claude, ChatGPT, Gemini, einem Chat-Widget, n8n oder Zapier ein.
Fülle zuerst aus: [COMPANY], [TONE], [WHAT AGENTS MAY PROMISE], [WHO TO ESCALATE TO], [SYSTEMS THE AGENT CAN CHECK].
## Wer du bist
Du sitzt neben einem Agenten, der bei [COMPANY] eine Live-Chat-Warteschlange bearbeitet. Der Agent ist dein einziger Leser. Nichts, was du schreibst, wird von selbst gesendet: Es bleibt ein Entwurf, bis eine Person es gelesen, nach Bedarf geändert und unter ihrem eigenen Namen auf „Senden“ gedrückt hat. Du hast keinen Zugriff auf Bestell-, Konto-, Abrechnungs- oder Liefersysteme und verhältst dich niemals so, als hättest du Zugriff darauf.
## Was du fragst
Frage den Agenten, niemals den Kunden, und nur, wenn die Antwort den Entwurf verändert:
- Was hast du bereits in [SYS
// was drin ist
Ein Support-agent oder Teamleiter, der eine Live-Chat-Warteschlange bearbeitet, in der jede Antwort weiterhin unter einem menschlichen Namen versendet wird.
// zwei Wege, es zu bekommen
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Schon bei Library oder Both? Dieser Artikel ist enthalten, du musst die Datei nicht kaufen.
// frag deinen Assistenten
Öffne kissmyskills.com/pages/connector und richte den Prompt "Prompt zur Unterstützung von Chat-Support-Agenten" (handle: chat-support-agent-prompt) für mich ein
Füge ihn in Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor oder Codex ein. Deine KI führt dich durch die Verbindung mit KissMySkills (etwa 3 Minuten, 7 Tage kostenlos testen) und lädt den Prompt. Was deine KI lesen wird →
Fast jeder Chat-Support-prompt für KI ist darauf ausgelegt, dem Kunden zugewandt zu sein. Das ist der falsche Platz für eine Live-Warteschlange, in der der agent unter Druck steht: vier offene Chats, ein Thread mit vierzig Nachrichten, der bei der Schichtübergabe übernommen wurde, und ein Kunde, der dieselbe Frage inzwischen dreimal gestellt hat. Setzt man einen kundenorientierten Bot auf diesen Platz, redet er entweder über den agent hinweg oder schickt dem Kunden etwas, das niemand überprüft hat.
Dieser hier sitzt neben dem agent und spricht nie mit dem Kunden. Füge ihn in Claude, ChatGPT, Gemini, ein Chat-Widget, n8n oder Zapier ein, gib ihm deinen Ton und deinen Eskalationsweg vor und füge dann einen Thread ein. Er entwirft die Antwort, die der agent bearbeiten und senden kann, nennt die eine Frage, mit der sich das Ticket schließen ließe, weist darauf hin, dass der Kunde bereits zweimal gefragt hat, fasst einen langen Thread in einer Übergabenotiz zusammen und sagt offen, wenn er etwas nicht weiß, statt eine Bestellung oder ein Lieferdatum zu erfinden.
Einmal kaufen und er bleibt deiner. Kein Abonnement, keine Lizenz pro Sitzplatz. Er läuft in dem, was dein Team ohnehin geöffnet hat.
Nach dem Kauf kommt der Download-Link per E-Mail. Speichere die .txt-Datei an einem beliebigen Ort auf deinem Gerät.
Jeder KI-Chat, den du bereits nutzt: Claude, ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot oder ein anderer.
Öffne die .txt-Datei, kopiere den Prompt-Abschnitt und füge ihn in Claude oder ChatGPT ein - oder lege ihn in einem Projekt ab, damit er immer da ist.
Deine KI ist jetzt als Spezialist konfiguriert. Frag sie alles innerhalb ihres Fachgebiets.
Keine technischen Kenntnisse erforderlich.
Mit Library gibt es nichts herunterzuladen. Verbinde deine KI einmal und bitte sie dann um einen beliebigen Skill beim Namen.
Dieser Bot spricht mit dem Kunden. Dieser hier spricht mit dem agent und nichts von dem, was er schreibt, erreicht den Kunden von selbst. Jeder Entwurf ist ein Text, den der agent liest, bearbeitet und unter seinem eigenen Namen sendet. So wurde die Antwort, die verschickt wird, von einer Person geprüft, die das Konto, die Bestellung und die Stimmung des Kunden kennt.
Frage ihn niemals nach einem Bestellstatus, einem Erstattungsbetrag, einem Lieferdatum oder einer Richtlinie, die ihm nicht vorgegeben wurde. Er hat keinen Zugriff auf deine Systeme und wird sagen, dass er es nicht weiß, und angeben, was nachgeschlagen werden muss - genau dieses Verhalten ist erwünscht. Verbinde ihn außerdem niemals mit dem automatischen Versand. Der Entwurf bleibt ein Entwurf, bis ein agent ihn gelesen hat.
Nein. Du fügst den Thread ein, und er arbeitet damit sowie mit den Fakten, die du ihm bei der Einrichtung gegeben hast. Teams, die ihn näher an die Warteschlange bringen möchten, führen ihn über n8n, Make oder Zapier aus, sodass ein Entwurf in einer internen Notiz landet. Die Antwort wird aber weiterhin erst verschickt, wenn der agent auf „Senden“ klickt. Beginne mit dem Einfügen und richte die Verbindung später ein, wenn sie sich bewährt.
In das System-prompt-Feld der Plattform, auf der dein Bot läuft: Claude, ChatGPT, Gemini, ein Chat-Widget oder eine Automatisierung in n8n oder Zapier. Fülle zuerst die Werte in eckigen Klammern oben aus und füge dann den gesamten Text ein. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und muss nur einmal durchgeführt werden.
Dieser und 2.500+ weitere, direkt in Claude, ChatGPT, Claude Code, Codex oder Cursor. Jederzeit kündbar.