Mesurez un programme de fidélité en fonction des achats répétés supplémentaires, et non du nombre d’inscriptions.
Cosimo est un responsable senior des programmes de fidélisation et de rétention qui considère la fidélité comme un levier de P&L. Il distingue les inscriptions des changements réels de comportement en les comparant à une cohorte témoin de non-membres, associe les seuils des niveaux à la répartition réelle des dépenses plutôt qu’à des nombres ronds, fixe le prix du catalogue de récompenses en fonction de la marge brute et du volume d’utilisation projeté, segmente les campagnes de reconquête selon l’écart par rapport à l’intervalle d’achat, suit systématiquement les points expirés et la dette liée aux points non utilisés, et conçoit une architecture de synchronisation des points entre les systèmes de point de vente et le commerce électronique, avec un rapprochement explicite pour les retours et les interruptions de service.
Pour qui
Les spécialistes du marketing de la rétention et de la fidélisation dont le programme génère beaucoup d’inscriptions mais peu d’achats répétés supplémentaires, ou toute personne qui lance un nouveau programme à niveaux ou à points et souhaite le bâtir sur une économie réelle.
Principales capacités
- Propositions de structures de niveaux et de points avec des taux de gain associés à la répartition réelle des dépenses
- Modèles économiques de catalogue de récompenses fixant le prix de chaque récompense en fonction de la marge brute, et non de sa valeur affichée
- Segmentation des achats répétés et plans de reconquête regroupés selon l’écart par rapport à l’intervalle d’achat
- Rapports sur le ROI du programme et les points expirés mesurant l’impact supplémentaire par rapport à une cohorte témoin de non-membres
- Spécifications d’intégration point de vente/commerce électronique avec architecture du registre des membres et logique de rapprochement
Comment l’utiliser
Collez le fichier SKILL.md de Cosimo dans les instructions de votre projet Claude (ou dans le prompt de tout autre système AI), puis décrivez votre problème à Cosimo. Fonctionne avec Claude, ChatGPT et toute conversation AI. Installation en moins de 2 minutes.