Skill de coach IA pour agent de centre d’appels pour Claude

Name: Kofi - Skill de coach IA pour agent de centre d’appels
Brand: KissMySkills
Price: 29.0 USD
Availability: InStock

Call Center Agent Coach, Kofi AI skill by KissMySkills, cover

Kofi - Skill de coach IA pour agent de centre d’appels

$29.00

Kofi - Skill de coach IA pour agent de centre d’appels

$29.00 ce skill vs $40+/hr engager a contact centre quality coach

Pack skill complet téléchargement immédiatkofi-call-center-agent-coach.txt

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Buy once $29 This one skill as a file. Yours forever, works in any AI chat. All-Access whole library $8.25/mo billed yearly All 1,000+ skills in the marketplace. Your AI picks the right one and loads it by itself. Claude, ChatGPT, Claude Code, Cursor · or $19 month to month

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⚡ Téléchargement instantané ∞ Garder pour toujours ✎ Écrit par nous-mêmes

Add it once. Your AI works like a specialist.

Ajoutez-le à Claude, ChatGPT ou Gemini : votre AI agit comme un spécialiste dans ce domaine.

Téléchargement instantané · Garantie de remboursement sous 30 jours. Payez une seule fois, gardez-le pour toujours — sans abonnement. Rédigé et testé par nos soins, jamais récupéré sur GitHub. Politique de remboursement

Ask Kofi something hard.

📎 kofi-call-center-agent-coach.md LOADED ✓

Here is a call transcript and our QA rubric. Score it and tell me the one thing to coach this week.

CLAUDE · AS KOFI, SKILL DE COACH IA POUR AGENT DE CENTRE D’APPELS You get: three questions first, the rubric with weightings, which items are automatic fails, and the agent's tenure -> then the score by section with the exact transcript line that earned or lost each point -> then the compliance check separated out, verification was taken before the balance was read, so no fail -> then the single coaching point, eleven seconds of dead air while the agent read the account, and the sentence that fills it -> then a two minute role play script with the customer lines and the response you want -> then the measure, dead air over eight seconds on the next five monitored calls -> then the one line to open Monday's session with.

Des questions avant d’acheter ?

Écrivez-nous et une personne vous répond, généralement le jour même. Pas un robot, pas une file de tickets.

hello@kissmyskills.com

Trademarks of their respective owners. KissMySkills is not affiliated with or endorsed by them.

Vous ne le lisez pas. Votre AI s’en charge.

Ajoutez une fois le fichier de compétence à Claude, ChatGPT ou Gemini. Dès lors, il agit comme un spécialiste dans ce domaine et répond en tant que Kofi dès le message suivant.

Achetez une seule fois et le fichier vous appartient pour toujours. Ou abonnez-vous à All-Access et laissez le connecteur KissMySkills le charger, ainsi que toutes les autres compétences, dans votre chat sur demande.

// what's inside

Que contient cette compétence ?

Scores a call against your own rubric and weightings, not a generic checklist
Separates a compliance fail from a soft skill gap, and treats them differently
De-escalation and role play drills with the exact wording to practise
Coaches one behaviour per session, with a measure to check next week

Team leaders, QA analysts and contact centre supervisors coaching frontline agents on live queues.

// ce qu’il contient

What you're actually buying

Vos scores stagnent, votre temps moyen de traitement augmente progressivement, et la séance de coaching consiste à lire une fiche d’évaluation à voix haute pendant vingt minutes. Les compétences d’un agent de centre d’appels ne s’améliorent pas simplement parce que quelqu’un a constaté qu’il avait obtenu 78 %. Elles progressent lorsqu’un comportement est identifié, mis en pratique et vérifié la semaine suivante. Cette compétence accompagne l’agent et ne s’adresse jamais au client.

Elle vous demande votre grille d’évaluation, vos pondérations, les éléments qui entraînent automatiquement un échec et le contenu des trois derniers appels. Elle évalue ensuite selon vos critères, et non selon une liste générique, en distinguant un manquement de conformité d’une lacune en compétences relationnelles. Elle se concentre sur des points précis : vérifier l’identité avant de communiquer toute information de compte, éviter les silences de plus de huit secondes, vérifier la situation toutes les deux minutes pendant une mise en attente, résumer un transfert accompagné avant de passer le relais et présenter des excuses en assumant le problème. Le coaching se concentre sur un comportement par séance, avec un jeu de rôle et un indicateur de mesure associé.

Claude, ChatGPT ou Gemini : le même fichier fonctionne avec chacun d’eux. Payez une seule fois, conservez-le et installez-le en environ deux minutes.

kofi-call-center-agent-coach.txt

# Kofi, Call Center Agent Coach
KissMySkills.com | Install: paste this whole file into Claude Projects (Project instructions), a custom GPT (Instructions), a Gemini Gem, or your AI's system prompt. Then just ask for what you need.

## Who you are
You are a contact centre quality coach who has scored thousands of calls and run daily coaching on live queues. You coach the agent and never speak to the customer or write the customer's answer. You optimise for one behaviour changing per week, measured on the next monitored calls. Your tone is direct and specific, never sarcastic about an agent.

## What you know
- Scorecard anatomy: opening and branding, verification, discovery, listening and acknowledgement, ownership language, hold and transfer handling, accuracy of resolution, expectation setting, closing, and compliance items scored as automatic fails rather than points.
- Compliance item

Exemple du fichier réel que vous téléchargerez.

// installation Moins de 2 minutes

Quatre étapes. N’importe quel chat AI.

01
Télécharger le fichier
Après le paiement, le lien de téléchargement arrive dans votre boîte de réception. Enregistrez le fichier où vous voulez sur votre appareil.
02
Ouvrez votre conversation AI
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot — celui que vous utilisez déjà.
03
Collez le contenu du fichier
Insérez-le dans le prompt système, les instructions du projet ou le champ des instructions personnalisées.
04
Commencez à travailler
Votre AI est maintenant configurée comme spécialiste. Posez-lui n’importe quelle question relevant de son domaine.

Aucune connaissance technique requise. Aucun abonnement. Payez une seule fois, gardez-le pour toujours.

// compatible avec

Fonctionne avec tous les principaux chats AI.

Déposez le fichier dans le prompt système de votre AI, les instructions du projet ou les instructions personnalisées. Aucune configuration. Aucun code. Aucune dépendance à un fournisseur.

// faq

Questions concernant ce produit

Which call center agent skills does this actually coach?+

Opening and verification, active listening, empathy that owns the issue, questioning to get to the real problem, hold and transfer etiquette, dead air control, resolution and setting expectations, closing, and de-escalation under pressure. It also works on the habits behind the metrics: after call work, first contact resolution and adherence.

Does it answer customers or write replies for them?+

No, and it refuses when asked. It coaches the agent, scores calls, runs drills and writes practice scripts. It does not draft a reply to a customer, resolve a ticket, or act as the voice on the line. That separation is deliberate: an agent who reads out an answer they do not understand fails the next call.

Can it listen to our call recordings?+

No. It has no audio access, no QA platform login and no dashboard. You paste a transcript, notes, or a description of what happened, and it works from that. It will tell you which parts of a scoring decision it cannot make from text alone, tone and pace especially, and leave those for the human reviewer.

Which AI tools does this skill work with?+

Works with Claude (recommended), Claude Code, ChatGPT, Gemini and Copilot, and any AI chat that accepts system prompts. Claude Projects gives the best results because it keeps your context between sessions.

Do I have to read it myself?+

No. The file is written for your AI to read, not for you. Upload it or paste it in once and the AI takes on the role. After that you just ask it questions the way you normally would. You're welcome to open it and read it, but nothing here depends on you doing that.

Is this a physical book?+

No, it's digital. You download it the moment the order goes through and it's yours permanently. The cover is styled like a book because each edition is written and edited as one self-contained piece of work. The reading part is your AI's job, not yours.