La plupart des tickets informatiques de premier niveau se résument à trois mots inutiles et coûtent vingt minutes de questions à un ingénieur. Voici un prompt système prêt à l’emploi qui transforme un modèle de langage en agent de support informatique de premier niveau — il s’agit d’un prompt, pas d’un programme. Il évalue les tickets selon leur impact, recueille les informations réellement nécessaires, applique les premières étapes standard sans risque et transmet le ticket au niveau supérieur au lieu de deviner.
Le fichier contient un questionnaire en 16 points sur vos systèmes, vos horaires et vos circuits d’escalade, le prompt système complet avec les règles de priorité, une liste des informations à recueillir pour un ticket (appareil, système d’exploitation, texte exact de l’erreur, moment où le problème a commencé, changements effectués), les premières étapes standard pour les mots de passe, les VPN, les imprimantes, les e-mails, l’accès aux lecteurs et les ordinateurs portables lents, des règles de sécurité strictes qui empêchent le bot de demander un mot de passe ou un code à deux facteurs, des instructions pour le coller dans Claude, ChatGPT, Gemini ou une automatisation dans n8n, Make ou Zapier, cinq messages de test et cinq conversations d’exemple.
Un seul achat, utilisable à vie. Aucun abonnement, aucun compte, aucun logiciel à installer. Il fonctionne avec tout outil acceptant un prompt système, y compris votre plateforme de centre de services si elle dispose de son propre champ d’assistant.