不斷累積的溝通負荷
行程滿檔的創辦人或高階主管,每週會花四到六小時處理需要謹慎對待的專業溝通 - 不是每封只需九十秒的快速回覆,而是那些因為關係、利害關係或敏感程度而需要起草、審閱和重寫的電子郵件。再加上會議準備、簡報筆記、文件摘要,以及發送前需要策略性思考的專業溝通,高階人士一週所承受的行政負擔相當可觀。
這些工作量不應交給初階助理 - 許多溝通內容都需要了解相關關係與情境的背景脈絡。但這些工作也不應要求高階主管為每一份草稿投入全部認知注意力。溝通架構、語氣調整、文件格式 - 這些專業寫作層面都遵循可定義的模式。高階主管的判斷與關係知識是輸入內容。起草工作則是執行。
William - KissMySkills 的高階主管助理 agent - 負責執行層面:撰寫電子郵件、準備簡報筆記、撰寫談話要點、摘要文件。高階主管提供背景資訊與判斷。William 以專業品質產出初稿。高階主管審閱、調整細微語氣與含義後發送 - 每週每次高風險溝通都只需十五分鐘審閱,而非四十五分鐘的撰寫時間。
William 以專業品質撰寫您的高風險電子郵件、會議準備資料和文件摘要 - 您負責審閱並發送。
查看 William →高階主管助理 agent 實際上會做什麼
優秀高階主管助理的價值不在於行事曆管理 - 而在於原本會佔用高階主管最寶貴時數的溝通與文件製作。AI 高階主管助理 agent 將這項價值複製到高階專業人士一週中最容易造成阻礙的特定任務上。
撰寫需要仔細措辭的專業溝通內容。為重要對話準備會議材料。將複雜文件整理成包含可直接支援決策之調查結果的高階主管摘要。為簡報和艱難對話撰寫談話要點。在任何溝通內容發送前,評估敏感的專業情境並建議處理方式。
William 在產出任何內容前,會先詢問受眾、關係和目標 - 因為適合傳給董事會成員的語氣,與適合傳給直屬下屬的相同訊息所需語氣不同;而將通用的專業語氣一律套用,會讓溝通在各種情境下都顯得缺乏個人色彩。
高風險溝通的電子郵件撰寫
最耗費主管時間的電子郵件,不是那些兩句話就能回覆的郵件。真正耗時的是關係複雜、利害關係高到需要謹慎處理,或訊息需要達成特定目標卻不能引發次生問題的郵件。
會議進展不順後的棘手後續溝通:需要維持關係,但又不能讓問題懸而未決。需要拒絕不合理要求的回覆,同時不損害重要的關係。宣布團隊不會樂見的決策,而措辭方式決定了它會帶來共識還是怨懟。事情出錯後與客戶溝通,而回覆需要誠實、適當承擔責任,並在不承認法律責任的情況下恢復信心。
William 的輸入是對情況、關係以及電子郵件需要達成目標的描述。輸出會兼顧這三者 - 不是通用的專業範本,而是針對特定溝通目標和特定關係背景調整的草稿。審閱只需十五分鐘。若從頭開始撰寫,則需要四十五分鐘。
只需幾分鐘,而非幾小時的會議準備
會議準備通常需要會議本身兩到三倍的時間 - 而其中大部分時間都花在遵循可預測模式的結構性工作上。議程需要包含設定時限的項目及預期成果。簡報說明需要背景、相關各方的主要立場,以及待作的決策。發言要點需要針對主管的具體貢獻,而不是完整主題的摘要。
William 為任何類型的會議產出完整的會議準備套件:包含分配時間並為每個項目指定負責人的結構化議程、涵蓋與會者所需背景以及待作決策的簡報說明,以及主管的發言要點 - 包括要提出的具體重點、要問的問題和要採取的立場 - 而非針對主題的一般筆記。過去需要兩小時準備的一小時董事會議,在由 William 處理文件工作後,只需三十分鐘。
文件摘要與可直接作出決策的輸出
送達主管收件匣的文件 - 董事會資料、法律協議、分析師報告、承包商提案、團隊撰寫的策略檢討 - 都在一週中爭奪有限的閱讀時間。大多數文件若要完整閱讀,就必須犧牲其他事項的優先順序。多數文件在有時間妥善閱讀前,就已需要採取行動。
William 會將複雜文件整理成以決策為導向的主管摘要:主要發現、對企業的影響、可用選項,以及建議採取的行動。這種格式是為了讓需要充分理解文件以做出決定的讀者設計的,無須閱讀每一頁 - 而這正是多數高階文件審閱任務的實際要求。
處理敏感的職場情況
有些職場情況在發送任何訊息前,都需要審慎的策略思考 - 例如錯誤的回應可能造成法律風險、損害重要關係,或形成企業未來數月都必須處理的先例。需要處理績效問題,同時避免引發不當解雇申訴。需要回應客戶投訴,同時避免承認責任。關鍵人員提出辭職,需要以維持關係和知識移轉的方式處理。
William 會在建議任何溝通方式前先評估情況:需要考量哪些因素、不同回應方式的風險、建議採取的方法,以及應避免說些什麼。如此一來,主管便能掌握完整情況後再做決定和溝通,而不是在時間壓力下、缺乏策略框架地處理敏感情況。
一週中如何使用 William
William 在每項任務出現時啟用,比在每週固定的一次工作階段中使用更有效 - 因為特定電子郵件或會議準備所需的脈絡,在即將需要時最為新鮮。將 William skill 檔案載入 Claude Projects。在工作階段開始時貼上啟用 prompt。描述情況:溝通對象是誰、彼此關係如何、訊息需要達成什麼目標,以及任何相關脈絡。如有需要,William 會提出澄清問題,然後產出結果。
同一個專案可處理所有 EA 任務 - 撰寫電子郵件、準備會議、摘要文件、評估情況 - 因為 agent 的設定涵蓋完整的行政助理職責範圍。William 可搭配 Claude、ChatGPT 或任何接受系統 prompts 的 AI 聊天工具使用。


